公路港集團(tuán)大客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)工作初見(jiàn)成效 |
來(lái)源：系統(tǒng)管理員 時(shí)間：2012/8/24 10:40:00 點(diǎn)擊：2874次 |
近期，公路港集團(tuán)對(duì)大客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)第一階段工作進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查，所屬各單位工作開(kāi)展各有特色，大客戶(hù)服務(wù)體系工作已初見(jiàn)成效。綜合運(yùn)輸公司建立了詳細(xì)的客戶(hù)檔案，并根據(jù)客戶(hù)產(chǎn)生效益進(jìn)行分類(lèi)排名，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查，積極處理反饋客戶(hù)意見(jiàn)，不斷提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；路港物流公司明確了大客戶(hù)劃分等級(jí)，規(guī)范了相關(guān)審核程序，不斷完善大客戶(hù)服務(wù)制度體系；路達(dá)公司對(duì)各類(lèi)客戶(hù)當(dāng)前合作狀況進(jìn)行自評(píng)，并從合作契合點(diǎn)出發(fā)，努力開(kāi)發(fā)潛在合作方式，進(jìn)一步拓展大客戶(hù)服務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量；商貿(mào)公司針對(duì)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，以CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)為模版，詳細(xì)匯總客戶(hù)合同、信用、風(fēng)險(xiǎn)等多方面有效信息，改善客戶(hù)溝通效果，努力細(xì)化客戶(hù)開(kāi)發(fā)、顧問(wèn)式銷(xiāo)售、客戶(hù)回訪(fǎng)等工作流程，大客戶(hù)管理工作不斷規(guī)范。 下一階段，公路港集團(tuán)將重點(diǎn)加強(qiáng)大客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)工作規(guī)范化、制度化，逐步深化活動(dòng)效果，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升集團(tuán)管理水平。 |
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